提升旅游体验，打造高质量公共服务体系：九部门发文推进旅游公共服务高质量发展

元描述：九部门联合发布《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》，聚焦信息服务、交通、应急救援、惠民便民和文化旅游融合，旨在提升旅游体验，推动中国旅游业高质量发展。

引言：

中国旅游业正经历着前所未有的蓬勃发展，成为国民经济的重要支柱产业。然而，随着旅游需求的不断增长，旅游公共服务水平的提升也面临着新的挑战。为了满足人民群众日益增长的美好生活需要，国家九部门联合发布了《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》，为中国旅游业高质量发展指明了方向，也为广大游客带来了福音。

这篇文章将深入解读这份重要文件，从信息服务、交通、应急救援、惠民便民和文化旅游融合等方面，详细阐述九部门发文推进旅游公共服务高质量发展的核心内容。

我们将结合实际案例和行业专家观点，带您了解这项举措如何优化旅游体验，提升游客满意度，并最终推动中国旅游业走向更美好的未来。

信息服务：让旅游信息触手可及

智慧旅游，信息便捷

作为旅游的第一步，获取准确及时的旅游信息至关重要。这份指导意见明确提出要优化旅游信息服务，构建智慧旅游公共服务体系。

线上线下融合，全方位覆盖

1. 线下服务中心升级改造：

九部门将推动实施旅游咨询服务拓展工程，以提升和改造既有设施为主，打造一批互动性强、体验感好、主客共享的新型旅游服务中心。同时，鼓励将旅游信息服务延伸至机场、车站、码头、高速公路服务区等交通枢纽，以及酒店大堂、便利店、租车点等游客集聚地，实现线下服务全方位覆盖。

2. 线上平台建设提速：

支持旅游目的地政府建设内容全面、信息准确、更新及时、便于查询的智慧旅游公共服务平台，鼓励在政府门户网站、官方公众号、小程序中设置旅游信息咨询专栏。

智能化赋能，服务更精准

这份指导意见鼓励运用人工智能技术，积极探索旅游公共信息智能问答服务。想象一下，未来您只需在手机上向智慧旅游平台提问，就能获得关于景点介绍、交通路线、酒店推荐、天气状况等全面的信息，是不是非常便捷？

资源整合共享，信息更完善

文件还强调加强跨部门、跨行业的公共信息数据共享，将旅游交通路况、景区客流预警、气象预报预警、灾害预警、重要节庆赛事、旅游经营单位及从业人员信用状况和服务质量等重要信息及时发布，为游客提供更全面、更可靠的旅游信息。

交通服务：畅通旅途，舒适出行

畅通旅途，舒适出行

完善旅游交通体系，让旅途更便捷

基础设施建设提速，连接更顺畅

这份指导意见强调加强旅游交通基础设施建设，将干线公路与A级旅游景区、旅游度假区、红色旅游景点、乡村旅游重点村镇等重要旅游目的地之间的连接道路建设纳入交通建设规划，支持有条件的地区形成连接主要旅游区（点）的旅游交通环线。

同时，文件还鼓励各地建设一批各具特色、功能完备的自行车道、步道等旅游绿道，支持旅游航道建设，推动打造一批旅游公路。

服务设施升级，体验更舒适

1. 旅游集散中心改造提升：

文件提出推动实施旅游集散中心改造提升工程，依托机场、高铁站、大型客运码头、汽车客运站等交通枢纽，新建、改造一批旅游集散中心，完善游客换乘、旅游客运专线、接驳接送、联程联运、客运专班、汽车租赁、票务代理、信息咨询、文化展示等功能，为游客提供更便捷、更舒适的换乘服务。

2. 旅游停车场建设提速：

文件鼓励各地建设一批服务于旅游区（点）的旅游停车场，加大生态停车场和立体停车场建设力度，完善停车场充电桩等新能源服务设施，探索推广智能化停车服务。

3. 高速公路服务区功能升级：

文件提出拓展高速公路服务区文化和旅游公共服务功能，形成一批特色主题服务区。同时，推动有条件的国省干线公路在保障道路交通安全通畅的前提下，增设旅游驿站、观景台、自驾车旅居车营地、厕所等服务设施，提升高速公路服务区功能，满足游客多样化的需求。

运输服务优化，出行更顺畅

文件鼓励优化配置重点旅游城市列车班次，增开重点旅游城市和旅游目的地旅游专列，增加旅游城市与主要客源地之间航线航班，增加旅游旺季航班配置，鼓励有条件的地方增开重要旅游区（点）直通车和旅游公交专线，在旅游景点增设公交站点，为游客提供更加便捷的交通出行服务。

智慧交通应用，管理更智能

文件强调加强交通管理和智慧交通技术运用，缓解旅游高峰期拥堵问题。未来，通过智慧交通技术的应用，可以有效预测景区客流，优化交通路线，引导游客错峰出行，有效缓解旅游高峰期的交通压力，提高出行效率。

应急救援：安全保障，安心旅行

安全保障，安心旅行

建立完善的旅游应急救援体系，确保游客安全

机制健全，响应迅速

这份指导意见提出推动各地将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，健全部门联动的旅游安全应急救援机制，落实旅游经营单位安全主体责任，制定旅游应急预案，建立旅游突发事件应对机制，强化预警与应急响应联动，确保在发生突发事件时能够快速反应，有效应对。

设施完善，设备齐全

文件鼓励旅游区（点）配置应急救援报警装置，完善安全设施设备配备，加强消防车道、自动喷水灭火系统、消火栓、消防水源等消防设施建设改造。同时，推动在游客集中的旅游区（点）设置医疗救助站、急救点，配备急救箱、自动体外除颤仪（AED）、应急救护一体机等急救设备设施，为游客提供更加完善的应急救援保障。

社会参与，力量更强大

文件鼓励引导各地用好旅行社责任保险的应急救援服务功能，鼓励游客购买附加救援服务的旅游意外险，提高旅游安全保障水平。

宣传教育，安全意识提升

文件强调支持各地广泛开展旅游安全宣传教育，将旅游安全与应急知识教育纳入旅游职业教育和旅游从业人员在职培训内容，提高旅游从业人员安全意识和应急救助技能，为游客提供更加安全可靠的旅游环境。

惠民便民：服务更贴心，体验更美好

服务更贴心，体验更美好

惠民便民，让旅游更美好

活动丰富多彩，旅游更优惠

文件鼓励各地积极探索实施旅游消费惠民举措，有效释放旅游消费潜力。鼓励各地联合举办旅游消费促进活动，通过联合发行旅游消费一卡通等方式，促进游客跨区域流动，让游客享受更多优惠，体验更美好的旅行。

设施升级改造，服务更周到

这份指导意见强调加强适应老年人、未成年人、孕婴、残疾人等群体需求的旅游公共服务设施建设改造。完善智慧旅游适老化服务，推动旅游区（点)配备无障碍旅游设施，引导相关城市及旅游目的地发展儿童友好旅游公共服务，为不同群体提供更加便捷、更加人性化的旅游服务。

厕所革命持续推进，环境更舒适

文件提出推动实施旅游厕所质量提升工程，全面贯彻落实旅游厕所国家标准，重点加强中西部欠发达地区，以及高寒、高海拔、缺水、缺电地区旅游厕所建设。加强移动厕所配备，有效缓解旅游高峰期“如厕难”问题，提升旅游环境，改善游客体验。

文化旅游融合： 体验更丰富， 生活更美好

文化旅游融合， 体验更丰富， 生活更美好

融合发展， 打造主客共享的美好生活新空间

设施融合， 服务更全面

文件鼓励有条件的地方推动公共图书馆、文化馆（站）、基层综合性文化服务中心和旅游服务中心一体化建设，将阅读、非遗展示、艺术表演等文化服务融入旅游服务中心、旅游集散中心等旅游公共服务场所，让游客在旅途中感受更丰富的文化体验。

内容丰富，体验更精彩

文件提出推动实施公共文化服务进旅游场所工程，积极开展乡村文化旅游节庆活动，推动广场舞、村晚、村超、“村BA”、艺术节庆、群众歌咏等文化体育活动，民间文化艺术、群星奖作品、文化讲座、美术展览、优秀剧目等优质文化资源进景区等旅游场所，丰富旅游场所的文化内涵，让游客体验更加多元的文化魅力。

场所提升， 吸引力更强

文件推动博物馆、美术馆、公共图书馆、文化馆、纪念馆、剧院、非物质文化遗产展示场所、考古遗址公园等完善旅游服务配套设施，提升旅游公共服务水平，培育主客共享的美好生活新空间，让公共文化场所成为更多游客的旅游目的地。

结论：

九部门发文推进旅游公共服务高质量发展，是推动中国旅游业高质量发展的重大举措，也是顺应时代发展潮流的必然趋势。通过优化信息服务、完善交通体系、强化应急救援、提升惠民便民服务水平以及推进文化旅游融合发展，这份指导意见将为游客提供更加便捷、更加安全、更加舒适、更加丰富多彩的旅游体验，推动中国旅游业迈向更高质量的发展阶段。

常见问题解答 (FAQ):

1. 这份指导意见的目标是什么？

这份指导意见的目标是持续推进旅游公共服务高质量发展，为旅游业高质量发展提供有力支撑，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

2. 这份指导意见涉及哪些方面？

这份指导意见涉及信息服务、交通、应急救援、惠民便民和文化旅游融合等五个方面，涵盖旅游公共服务的各个关键环节。

3. 这份指导意见如何改善游客体验？

这份指导意见通过优化信息服务、完善交通体系、强化应急救援、提升惠民便民服务水平以及推进文化旅游融合发展，为游客提供更加便捷、更加安全、更加舒适、更加丰富多彩的旅游体验。

4. 这份指导意见如何推动旅游业高质量发展？

这份指导意见通过提升旅游公共服务水平，吸引更多游客，促进旅游消费，推动旅游产业链升级，最终推动中国旅游业迈向更高质量的发展阶段。

5. 这份指导意见对哪些群体有帮助？

这份指导意见对所有游客都有帮助，尤其是老年人、未成年人、孕婴、残疾人等特殊群体，以及追求高品质旅游体验的游客。

6. 这份指导意见的实施时间表是什么？

这份指导意见提出，利用3到5年时间，基本建成结构完备、标准健全、运行顺畅、优质高效，与旅游业高质量发展相匹配的旅游公共服务体系。

这份指导意见的发布，标志着中国旅游公共服务发展迈入新阶段。相信在国家政策的指引下，中国旅游公共服务水平将不断提升，为游客提供更加优质的服务，为中国旅游业高质量发展贡献力量。